Politique de remboursement
Profitez de la livraison gratuite en France métropolitaine ! Pour toute commande passée sur notre site, la livraison est entièrement gratuite, sans minimum d'achat.
Votre commande est traitée et préparée avec soin sous 24h à 48h. Une fois votre colis expédié, le délai de livraison est de 5 à 15 jours ouvrés.
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez également utiliser notre page "Suivre ma commande" pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions de Retour
Produits éligibles au retour :
Les sacs de voyage peuvent être retournés à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non utilisés, avec leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine.
Produits exclus du droit de rétractation :
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :
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Contactez notre service client par e-mail à veldom.contact@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir une autorisation de retour
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Une fois votre demande validée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées pour renvoyer votre article
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Préparez votre colis en emballant soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus
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Expédiez votre retour à l'adresse qui vous sera communiquée avec le numéro d'autorisation bien visible sur le colis
Frais de Retour
Les frais de retour sont entièrement gratuits. Nous prenons en charge les coûts d'expédition pour tous les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation en France métropolitaine.
Remboursement et Échange
Dès réception et vérification de votre colis retourné, nous procéderons selon votre préférence à :
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Un échange contre un autre produit de notre catalogue
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Un remboursement intégral comprenant le prix du produit et les frais de livraison initiaux
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Produits Endommagés ou Non Conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à veldom.contact@gmail.com en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement dans les meilleurs délais.
Informations Complémentaires
Cette politique s'applique exclusivement aux livraisons en France métropolitaine. Pour toute question concernant nos conditions de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à veldom.contact@gmail.com.