Politique d’expédition

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes effectuées sur notre site, sans minimum d'achat.

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM) ne sont pas desservis.

Délais de livraison

Traitement de la commande

Votre commande est traitée et préparée avec soin sous 24h à 48h suivant la validation de votre paiement.

Délai de livraison

Une fois votre colis expédié, le délai de livraison est de 5 à 15 jours ouvrés.

Respect des délais

Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer vos produits dans le délai indiqué lors de votre commande. Ce délai constitue une obligation contractuelle de notre part.

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (catastrophe naturelle, grève générale des transporteurs, etc.) susceptibles d'affecter les délais de livraison, nous vous en informerons dans les plus brefs délais par email.

Suivi de votre commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via :

Le lien fourni dans l'email d'expédition
Notre page "Suivre ma commande" accessible sur le site

Nous vous recommandons de consulter régulièrement le suivi de votre colis pour anticiper sa réception.

Réception du colis

Vérification à la livraison

Nous vous recommandons vivement de vérifier l'état de votre colis en présence du livreur. En cas de dommages apparents (colis ouvert, déchiré, écrasé), veuillez :

Refuser le colis ou émettre des réserves écrites précises sur le bon de livraison
Prendre des photos du colis endommagé
Nous contacter immédiatement à veldom.contact@gmail.com en joignant les photos

Transfert des risques

Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques s'opère au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du bien.

Cela signifie que nous restons responsables de la marchandise jusqu'à sa réception effective par vous, y compris pendant le transport. En cas de perte ou de dommage survenant avant la livraison, nous assumons l'entière responsabilité.

Retard de livraison

Si le délai de livraison annoncé n'est pas respecté, conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation, vous pouvez :

Nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable en nous contactant par email à
veldom.contact@gmail.com
ou par courrier recommandé avec accusé de réception
Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler votre commande en nous informant par email ou par courrier recommandé avec accusé de réception
En cas d'annulation, nous vous rembourserons intégralement dans les 14 jours suivant votre demande d'annulation

Perte ou non-réception du colis

En cas de perte, vol ou non-réception de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse

veldom.contact@gmail.com

en précisant :

Votre numéro de commande
Le numéro de suivi du colis
La date prévue de livraison

Après vérification auprès du transporteur, nous vous proposerons, selon votre préférence :

Le renvoi gratuit d'un produit identique
Le remboursement intégral de votre commande

Le renvoi ou le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours suivant la confirmation de la perte ou de la non-réception.

Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé ou un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à

veldom.contact@gmail.com

en joignant :

Des photos du produit endommagé
Des photos de l'emballage extérieur et intérieur
Votre numéro de commande

Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et procéderons, selon votre choix, à un échange gratuit ou à un remboursement intégral dans les meilleurs délais.

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez généralement d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis au point relais ou au bureau de poste indiqué.

Attention : Passé ce délai, le colis sera retourné à nos entrepôts. Les frais de réexpédition seront alors à votre charge, sauf circonstances exceptionnelles justifiées.